하자 접수 창구를 계약에 정하기

01. 창구 기재

회사 대표 연락처와 접수 방법을 적습니다. 전화와 문자, 메일 중 어느 경로로 접수하는지 정하면 혼선이 없습니다.

담당자 개인 연락처만 적으면 담당자가 바뀌었을 때 연결이 끊깁니다. 회사 단위 창구를 함께 적으세요.

02. 회신 기한

접수 후 며칠 안에 회신한다는 조항을 넣으면 방치가 줄어듭니다. 현장 확인 일정까지 정하면 더 명확합니다.

긴급한 하자의 처리 기준도 적을 수 있습니다. 누수와 전기 문제는 즉시 대응이 필요합니다.

03. 접수 기록

접수할 때 날짜와 내용, 사진을 함께 보내고 기록을 남기세요. 구두로만 알리면 접수 사실이 남지 않습니다.

기록이 있으면 보증 기간 안에 접수했다는 근거가 됩니다. 처리가 늦어질 때도 경과를 확인할 수 있습니다.

04. 업체 폐업 대비

업체가 폐업하면 보증 이행이 어려워집니다. 자재 제조사 보증이 있는 항목은 제조사로 접수할 수 있습니다.

자재 목록과 제품 정보를 보관해 두면 제조사 보증을 활용할 수 있습니다. 창호와 가전, 바닥재가 해당되는 경우가 많습니다.

창구 조항 항목

상담 전에 확인하세요

• 회사 단위 접수 창구와 연락처를 적었습니다.
• 접수 방법과 회신 기한을 정했습니다.
• 긴급 하자의 대응 기준을 넣었습니다.
• 자재 목록을 보관해 제조사 보증에 대비했습니다.