준공 후 A/S, 연락 창구를 미리 정해 두는 방법

01. 제품 보증과 시공 보증

바닥재나 창호, 수전, 조명처럼 제품이 들어가는 항목은 제조사의 보증 조건이 있습니다. 제품 결함은 제조사 경로로 처리하는 것이 빠릅니다. 반면 설치가 잘못되어 생긴 문제는 시공업체의 책임입니다.

둘을 구분하지 않으면 양쪽이 서로 책임을 넘기는 상황이 생깁니다. 제품 정보와 시공 사진을 함께 보관하면 어느 쪽 문제인지 판단이 쉬워집니다.

02. 접수 창구를 계약서에

담당자 개인 연락처만 알고 있으면 퇴사나 조직 변경 시 연결이 끊깁니다. 회사 대표 연락처나 공식 접수 방법을 계약서에 적어 두세요. 이메일 주소가 있으면 기록도 함께 남습니다.

협력업체가 시공한 공정은 접수 경로를 별도로 확인합니다. 원청에 접수하는 구조인지, 협력업체에 직접 연락하는 구조인지 미리 정해 두면 시간이 절약됩니다.

03. 보증 범위를 구체적으로

보증 기간만 적고 범위를 적지 않으면 분쟁이 생깁니다. 어떤 현상이 보증 대상인지, 사용에 따른 마모와 소비성 부품은 어떻게 다루는지 적어 두는 편이 좋습니다.

방수처럼 기간이 긴 공종은 별도 조항으로 명시하면 혼선이 줄어듭니다. 공종별 하자담보책임기간을 함께 적어 두세요.

04. 연락이 끊겼을 때

업체가 연락을 받지 않으면 문자와 이메일로 요구를 보내 기록을 남깁니다. 폐업했다면 계약 상대와 실제 시공 주체를 확인하고, 상담 기관에 상황을 설명해 가능한 경로를 확인하세요.

제품 보증이 남아 있으면 제조사 경로로 일부 해결이 가능한 경우도 있습니다. 제품 정보 보관이 여기서 가치를 발휘합니다.

보증 주체 구분

상담 전에 확인하세요

• 계약서에 하자 접수 창구와 연락 방법이 적혀 있습니다.
• 공정별 실제 시공 주체를 확인했습니다.
• 제품 보증과 시공 보증 범위를 구분해 기록했습니다.
• 제품 정보와 여분 자재를 보관했습니다.